ここではよくあるご質問をご紹介します。お問合せ前にご確認ください。
製品について
Q.お手入れの手順を教えてほしい
洗顔後、美容液→馬油→化粧水の順番でお使いください。
馬油の後に化粧水を使うと、弾いて浸透しないように思えますが、ヒトの肌は油分となじみやすい性質のため、乳化剤の入っていない天然の馬油なら、先に毛穴に入り込んでもすぐになじみ、水分の入るスペースができるのです。
ブースターのように、馬油を使うことで化粧水の浸透率も上がるため、馬油の後はたっぷりと化粧水をなじませてください。
詳しい使い方は「
馬油の使い方」をご覧ください。
Q.馬油の使用箇所について
お顔に使う方が多いですが、使えるのはお顔だけではありません。馬油は全身に様々な使い方ができます。
手や爪、ひじ、かかとはもちろん、髪の毛にもおすすめです。
詳しい使い方は「
馬油の使い方」をご覧ください。
公式オンラインショップでのご注文について
Q.マイページにログインできない
ご入力のメールアドレスまたはパスワードに誤りがある可能性がございます。
英数字の大文字・小文字などに誤りがある場合もログインはできませんので、今一度入力情報をお確かめください。
「ご登録のメールアドレス」と「パスワード」でのログインが可能です。
パスワードを忘れた方は、「
パスワードの再発行」より、パスワードの再発行をしてください。
※ご登録されたメールアドレスをお忘れの場合や変更があった場合、パスワードの再発行はできませんのでご注意ください。
Q.パスワードを忘れてしまった
公式オンラインショップのパスワードを忘れた方は、「
パスワードの再発行」より、ご登録時のメールアドレスを入力してパスワードの再発行をすることができます。
※ご登録されたメールアドレスをお忘れの場合や変更があった場合、パスワードの再発行はできませんのでご注意ください。
電話注文について
Q.支払い方法は何があるか
お電話でのご注文の場合、代金引換払いのみとなります。代引き手数料は当社負担のため無料です。
インターネットからのご注文ですと、クレジットカード払い、代金後払いもご選択いただけます。
Q.メルマガ(LINE)で見たセール製品を電話で注文したい
大変申し訳ございません。メルマガやLINEなどで告知しているキャンペーン情報は、WEB限定となりますのでお電話では承ることができかねます。
公式オンラインショップより会員登録をした上でご注文をお願いいたします。
返品・交換について
Q.注文の変更・キャンセルをしたい
製品や配送先の変更・キャンセルの締め切りは、ご注文日より翌営業日の午前9時でございます。(日祝休み)
必ずメールまたはお電話にて注文番号やお名前、変更内容をお知らせください。
公式オンラインショップよりご注文のお客様は、ご注文後にマイページより各種変更手続きや登録をされても、すでに完了しているご注文には反映されません。
締切後は発送手配を進めてまいりますので、変更・キャンセルはお受けできません。
製品が出荷されますと、配送番号を記した配送完了メールが送付されますのでお客様ご自身にて日本郵便にご連絡くださいますようお願いいたします。
発送後の受け取り拒否やキャンセルの場合は、往復の送料・手数料(代引きの場合)などの諸経費をお客様へ請求させていただきます。
Q.返品したい
≪当社都合の場合≫
破損やもれなどの製品不良については、製品到着後8日以内に限り返品可能です。返送料は当社で負担いたします。
申し訳ございませんが、お電話でお問合せください。
TEL 0120-226-787
≪お客様都合の場合≫
購入する製品を間違えた、肌に合わなかったなどのお客様都合の返品については、製品到着後8日以内、未開封の製品に限り可能です。返送料はお客様ご負担となります。
まずはお電話でお問合せください。
TEL 0120-226-787
Q.交換したい
≪当社都合の場合≫
注文と違う製品が届いた、または破損やもれなどの製品不良については、製品到着後8日以内に限り交換可能です。返送料は当社で負担いたします。
申し訳ございませんが、お電話でお問合せください。
TEL 0120-226-787
≪お客様都合の場合≫
購入する製品を間違えた、他の香りにしたいなどのお客様都合の交換については、製品到着後8日以内、未開封・同額の製品に限り可能です。返送料はお客様ご負担となります。
まずはお電話でお問合せください。
TEL 0120-226-787